استخدام کارشناس فروش مرکز تماس

### آگهی استخدام: کارشناس و سرپرست مرکز تماس

شرکت ما برای تکمیل کادر خود در بخش فروش و پشتیبانی مشتریان، از افراد مستعد و با انگیزه برای عناوین شغلی زیر دعوت به همکاری می‌نماید:

#### 1. کارشناس مرکز تماس
وظایف:
- پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان
- ارائه راهنمایی و پشتیبانی جهت رفع مشکلات و سوالات مشتریان
- ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان در سیستم‌های داخلی
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای از تماس‌ها و عملکرد

شرایط:
- داشتن حداقل مدرک دیپلم
- توانایی کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای مربوطه
- مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی کار تحت فشار
- سابقه کار در مرکز تماس یا امور پشتیبانی (مزیت محسوب می‌شود)

#### 2. سرپرست مرکز تماس
وظایف:
- مدیریت و هدایت تیم کارشناسان مرکز تماس
- برنامه‌ریزی و سازماندهی شیفت‌ها و برنامه کاری کارشناسان
- نظارت بر عملکرد و کیفیت تماس‌های ورودی و خروجی
- ارائه گزارش‌های عملکرد به مدیران ارشد
- تحلیل داده‌ها و ارائه پیشنهادات جهت بهبود فرآیندهای مرکز تماس

شرایط:
- داشتن مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (مدیریت، فناوری اطلاعات، بازاریابی و غیره)
- تجربه کاری حداقل 3 سال در زمینه مرکز تماس و 1 سال در سمت سرپرستی
- مهارت‌های رهبری و توانایی مدیریت تیم
- تسلط بر نرم‌افزارهای مدیریت تماس و تحلیل داده

مزایا:
- حقوق و مزایای رقابتی
- بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی
- محیط کاری پویا و فرصت‌های پیشرفت شغلی
- آموزش‌های دوره‌ای و فرصت‌های توسعه فردی

منتظر حضور شما در تیم حرفه‌ای ما هستیم!
0991XXX2152(نمایش کامل)